Aeroporto de Lyon–Saint Exupéry testa o robô Miroki no Terminal 1

O Aeroporto de Lyon–Saint Exupéry está realizando testes com o Miroki, um robô compacto criado para ajudar passageiros de forma interativa. Desenvolvido pela startup francesa Enchanted Tools, o Miroki foi colocado em operação no Terminal 1.

Miroki no Terminal 1: um assistente interativo para orientar passageiros

Quem circula pelo Aeroporto de Lyon–Saint Exupéry já pode ter encontrado o Miroki pelos corredores. Ele chama a atenção pela cabeça de raposa, que lembra o personagem Ratchet do videojogo Ratchet & Clank, e percorre o Terminal 1 com a missão de apoiar viajantes que se perderam.

Além de permitir uma conversa rápida para tornar a espera menos cansativa, o foco do robô é responder dúvidas simples de orientação, ajudando o passageiro a encontrar o caminho.

Entre as perguntas que ele deve solucionar estão: para onde ir para fazer o check-in e, depois, embarcar? Quais serviços e lojas estão disponíveis no aeroporto? Qual transporte de traslado devo usar para seguir viagem? Quando a solicitação for mais complexa, o Miroki encaminhará o viajante a um balcão de atendimento com um atendente humano.

Avaliar a aceitação de uma presença robótica no aeroporto

Mesmo conseguindo interagir em francês e em inglês, o Miroki não tem, por enquanto, o objetivo de substituir os agentes que trabalham no local. O atendimento humano continua essencial, e o robô entra como um projeto piloto. De acordo com a Vinci Airports, responsável por encomendar a iniciativa, a proposta é diminuir erros de orientação e checar, em situação real, o quão eficaz é uma assistência robotizada.

Etapas do teste e feedback dos passageiros

Os passageiros também poderão deixar avaliações de satisfação, para que seja possível medir a aceitação de uma presença robótica ao longo do trajeto. Desde outubro, o Miroki atua antes do controlo de segurança para ajudar a tornar o fluxo de viajantes mais fluido. A partir de dezembro, ele ficará depois dos controlos, dentro da área comercial, com a função de destacar serviços e lojas e, assim, enriquecer a experiência do cliente.

Segundo Cédric Fechter, presidente do Conselho Executivo da Aéroports de Lyon, “essa experimentação com [a startup] Enchanted Tools ilustra nosso compromisso constante com a inovação e nossa vontade de explorar novas soluções para uma mobilidade cada vez mais eficaz”. Os resultados deverão embasar a decisão de dar continuidade, ou não, ao acordo com a startup francesa, que planeia comercializar o protótipo ao longo de 2026.